Często zadawane pytania
Znajdź odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące naszego sklepu.
Jak długo trwa dostawa?
Standardowy czas dostawy wynosi 3–7 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia. Dla mebli i większych produktów czas dostawy może wynosić do 14 dni roboczych.
Czy dostawa jest bezpłatna?
Tak! Oferujemy bezpłatną dostawę dla zamówień powyżej 75 €. Dla zamówień poniżej tej kwoty koszt dostawy wynosi 4,99 €.
Jak mogę zwrócić produkt?
Masz 30 dni na zwrot towaru od daty otrzymania przesyłki. Produkt musi być w oryginalnym stanie i opakowaniu. Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy, aby rozpocząć procedurę zwrotu.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy wszystkie metody płatności dostępne w Stripe: karta kredytowa/debetowa (Visa, Mastercard, Amex), Klarna, BLIK, Przelewy24, Apple Pay, Google Pay i wiele innych. Wszystkie transakcje są szyfrowane i bezpieczne.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Zamówienie można zmienić lub anulować do momentu wysyłki. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem zlotyfeniks.biuro29@gmail.com, podając numer zamówienia.
Gdzie jest moje zamówienie?
Po wysyłce zamówienia otrzymasz e-mail z numerem śledzenia przesyłki. Możesz śledzić paczkę na stronie przewoźnika lub zalogować się do swojego konta w naszym sklepie.
Czy produkty są objęte gwarancją?
Tak, wszystkie produkty objęte są gwarancją producenta. Standardowy czas gwarancji wynosi 24 miesiące. W razie problemów prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Czy mogę zamówić fakturę VAT?
Tak, wystawiamy faktury VAT. Podczas składania zamówienia zaznacz opcję 'Faktura VAT' i podaj dane firmy. Faktura zostanie wysłana e-mailem.
Jak skontaktować się z obsługą klienta?
Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–18:00. Możesz napisać do nas na adres zlotyfeniks.biuro29@gmail.com lub skorzystać z formularza kontaktowego.
Czy produkty są dostępne w sklepie stacjonarnym?
Działamy wyłącznie jako sklep internetowy. Nasz adres siedziby to ul. Marsz. Józefa Piłsudskiego 74/320, 50-020 Wrocław, jednak nie prowadzimy sprzedaży bezpośredniej.